Người dân làm căn cước, đăng ký xe hay thủ tục cư trú tại Long Thành chỉ cần quét mã QR để được AI hướng dẫn ngay trên điện thoại. Sau hơn hai tháng vận hành, hệ thống ghi nhận hơn 600 lượt hỏi đáp và giảm khoảng 30% lượng người đến hỏi thủ tục trực tiếp.

Thay vì lấy số chờ gặp cán bộ để hỏi thủ tục căn cước, cư trú hay đăng ký xe, người dân tại Long Thành hiện có thể quét mã QR và nhận hướng dẫn từ AI chỉ sau vài giây. Sau hơn hai tháng vận hành, hệ thống đã ghi nhận hơn 600 lượt truy cập và hỏi đáp.

Theo thống kê của Công an phường Long Thành, lượng người đến trụ sở chỉ để hỏi thủ tục đã giảm khoảng 30%. Mô hình cũng giúp tiết kiệm khoảng 50 giờ làm việc mỗi tháng cho bộ phận tiếp dân, tương đương hơn 6 ngày làm việc hành chính.

Những ngày giữa tháng 6, ông Trương Hoài Phong, ngụ xã Long Phước, đến Công an phường Long Thành làm thủ tục đổi căn cước. Tại sảnh tiếp dân, ông dùng điện thoại quét mã QR “Trợ lý số Công an Long Thành” được dán trên tường.

Không cần đến quầy hướng dẫn, ông chọn mục căn cước rồi nói: “Thủ tục đổi căn cước”. Chỉ vài giây sau, điện thoại hiển thị đầy đủ giấy tờ cần chuẩn bị, các bước thực hiện và những lưu ý liên quan.

“Tôi lớn tuổi nên ban đầu cũng ngại sử dụng. Nhưng hệ thống trả lời rất nhanh, hướng dẫn rõ từng bước nên dễ làm theo”, ông Phong cho biết.

Cũng tại đây, chị Huỳnh Nữ Ngân Hà khi đến đăng ký xe máy đã chủ động tra cứu toàn bộ quy trình trên điện thoại trước khi làm thủ tục.

“Tôi biết trước phải mang giấy tờ gì nên làm việc rất nhanh. Trước đây muốn hỏi thủ tục thường phải chờ cán bộ hướng dẫn, giờ có thể tìm hiểu trước nên tiết kiệm được nhiều thời gian”, chị Hà nói.

Ảnh: Phước Tuấn

Long Thành là một trong những địa bàn phát triển nhanh của Đồng Nai khi sân bay quốc tế Long Thành chuẩn bị đưa vào khai thác. Dân số cơ học gia tăng khiến lượng người đến làm các thủ tục về cư trú, căn cước và đăng ký xe ngày càng lớn.

Trong khi đó, phần lớn câu hỏi của người dân tập trung vào các nội dung quen thuộc như hồ sơ cần chuẩn bị, nơi nộp hồ sơ, thời gian giải quyết hoặc mức phí thực hiện.

Để giảm tải cho bộ phận tiếp dân, cách đây hai tháng, Công an phường Long Thành đã thành lập Câu lạc bộ “AI trợ lý ảo” gồm 12 cán bộ, chiến sĩ và xây dựng hệ thống “Trợ lý số Công an Long Thành”.

Người dân có thể truy cập hệ thống bằng cách quét mã QR trên tờ rơi, bảng thông báo hoặc tại trụ sở công an. AI hỗ trợ trả lời bằng văn bản hoặc giọng nói các câu hỏi liên quan đến căn cước, cư trú, đăng ký xe và nhiều thủ tục hành chính khác.

Theo lãnh đạo Công an phường Long Thành, điểm khác biệt của mô hình là toàn bộ dữ liệu đều được xây dựng từ nguồn thông tin do công an biên soạn, rà soát và kiểm duyệt.

Lãnh đạo đơn vị cho biết nhiều công cụ AI hiện nay khai thác dữ liệu mở trên Internet nên đôi khi có thể trả lời thiếu chính xác hoặc chưa phù hợp với quy định hiện hành.

Với “Trợ lý số Công an Long Thành”, nguồn dữ liệu được xây dựng từ các quy định pháp luật đang có hiệu lực, quy trình nghiệp vụ thực tế, tài liệu hướng dẫn của cơ quan cấp trên và các tình huống thường gặp trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Nhờ đó, khi người dân đặt câu hỏi, hệ thống không chỉ cung cấp câu trả lời mà còn kèm theo căn cứ pháp lý để đối chiếu.

Trung tá Đinh Cẩm Nhung, Phó trưởng Công an phường Long Thành, cho biết hệ thống được thiết kế đơn giản, không yêu cầu cài đặt ứng dụng và phù hợp với cả người lớn tuổi hoặc người ít sử dụng công nghệ.

“Nếu gặp trường hợp cụ thể cần hỗ trợ thêm, người dân vẫn có thể kết nối trực tiếp với cán bộ trực ban ngay trên hệ thống”, bà Nhung cho biết.

Ngoài hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, Câu lạc bộ “AI trợ lý ảo” còn ứng dụng công nghệ để sản xuất các sản phẩm tuyên truyền pháp luật trên môi trường số.

Ảnh: Phước Tuấn

Đến nay, đơn vị đã xây dựng hơn 80 video ứng dụng AI, hơn 400 infographic và phát hành khoảng 500 bộ cẩm nang hướng dẫn thủ tục hành chính tích hợp mã QR.

Theo ông Lê Hoàng Sơn, Chủ tịch UBND phường Long Thành, việc đưa AI vào hỗ trợ công việc đang giúp cả người dân lẫn lực lượng công an tiết kiệm thời gian.

“Trong bối cảnh địa phương phát triển rất nhanh, nhiều dự án trọng điểm đang triển khai, việc ứng dụng công nghệ giúp nâng cao chất lượng phục vụ người dân và giảm áp lực cho cán bộ ở cơ sở”, ông Sơn nói.

Mỹ cấm Fable 5 và Mythos 5 của Anthropic vì an ninh