Bệnh viện Nhi đồng 1 (TP.HCM) thừa nhận cách giao tiếp của bác sĩ chưa phù hợp sau phản ánh bác sĩ lớn tiếng với phụ huynh và nhờ đồng nghiệp tiếp nhận bệnh nhi đang sốt cao. Đơn vị cho biết đã rà soát sự việc, làm việc với gia đình và yêu cầu bác sĩ thực hiện cam kết.

Ngày 8/10, Bệnh viện Nhi đồng 1 cho biết đã rà soát toàn bộ quá trình tiếp nhận, thăm khám bệnh nhi và làm việc với những người liên quan sau phản ánh trên mạng xã hội về việc bác sĩ lớn tiếng với phụ huynh, không tiếp tục khám cho trẻ đang sốt cao.

Trước đó, tài khoản C.T.M. đăng tải bài viết cho biết sự việc xảy ra sáng 5/10 tại phòng khám E03.06 của bệnh viện. Bài đăng nhận gần 30.000 lượt tương tác, hơn 8.000 bình luận và hơn 2.000 lượt chia sẻ.

Theo nội dung phản ánh, con chị M. bị sốt cao, lờ đờ, nôn ói và phải chờ khoảng 60 phút mới đến lượt khám do lượng bệnh nhi đông. Trong phòng khám, sau cuộc trao đổi giữa chị M. và bác sĩ T.T.T.T., thuộc khoa Nội tổng quát, bác sĩ lớn tiếng rồi từ chối tiếp tục khám cho trẻ.

Bài đăng của tài khoản C.T.M. được chia sẻ trên mạng xã hội.

Bài đăng cho biết sau đó bác sĩ rời phòng khám. Một điều dưỡng đưa bệnh nhi sang phòng khác để tiếp tục khám và xin lỗi gia đình. Tuy nhiên, chị M. không đồng ý với cách xử lý này, đề nghị trao đổi trực tiếp với bác sĩ nhưng không được đáp ứng tại thời điểm đó.

“Tôi đã có một trải nghiệm vô cùng tồi tệ vì thái độ và hành vi của BS T.T.T.T.”, tài khoản C.T.M. viết.

Bệnh viện nói gì về quá trình thăm khám bệnh nhi?

Theo giải thích của Bệnh viện Nhi đồng 1, trẻ đã được tiếp nhận và sàng lọc ngay từ đầu nhằm xác định có cần chuyển cấp cứu hay được hướng dẫn đến khu khám phù hợp. Khi ghi nhận trẻ sốt, nhân viên y tế đã xử trí hạ sốt trước khi bệnh nhi đến khu khám chuyên khoa.

Tại phòng khám E03.06, bác sĩ đang khám theo thứ tự và trả kết quả xét nghiệm cho những bệnh nhi đã được khám trước đó. Gia đình đưa trẻ vào phòng ngồi chờ vì bé mệt, trong khi khu vực bên ngoài đông người.

Bệnh viện cho biết bác sĩ yêu cầu gia đình chờ bên ngoài để bảo đảm không gian khám cho các bệnh nhi khác. Tuy nhiên, do lượng bệnh đông, bác sĩ chưa giải thích đầy đủ, khiến gia đình chưa hiểu và đồng thuận với đề nghị này.

Khi đến lượt, bác sĩ gọi tên để xác nhận đúng người bệnh trước khi thăm khám. Theo bệnh viện, đây là bước cần thiết nhằm bảo đảm an toàn trong quá trình khám và kê đơn.

Dù vậy, cách trao đổi tại thời điểm đó khiến người nhà cảm thấy chưa được giải thích đầy đủ, dẫn đến căng thẳng giữa hai bên.

Theo tường trình của bác sĩ T., để tránh tranh luận tiếp tục ảnh hưởng đến thời gian khám của trẻ và những bệnh nhi khác, bác sĩ đã liên hệ bộ phận điều hành, nhờ đồng nghiệp tiếp nhận bệnh nhi.

Bệnh nhi được khám lại, bệnh viện thừa nhận giao tiếp chưa phù hợp

Sau sự việc, bộ phận điều hành đưa bệnh nhi sang bác sĩ khác để tiếp tục thăm khám. Nhân sự hỗ trợ gia đình trong quá trình xét nghiệm, chụp phim, nhận thuốc và hoàn tất lượt khám.

Hồ sơ bệnh viện ghi nhận trẻ đã được khám, thực hiện các xét nghiệm cần thiết và được kê đơn. Trước khi gia đình ra về, đại diện điều hành khu khám đã xin lỗi, đồng thời tiếp nhận phản ánh để báo cáo lãnh đạo.

Tại buổi làm việc với gia đình sáng 8/10, Bệnh viện Nhi đồng 1 thừa nhận cách giao tiếp của bác sĩ chưa phù hợp, chưa giải thích và cung cấp đầy đủ thông tin cho người nhà ngay tại thời điểm xảy ra sự việc.

Lãnh đạo khoa đã yêu cầu bác sĩ thực hiện cam kết, đồng thời nhắc nhở và xử lý theo quy định.

Bệnh viện cũng cho biết đã tăng thêm phòng khám, tổ chức khám thông tầm trong thời gian lượng bệnh nhi đông nhằm giảm thời gian chờ. Đơn vị đồng thời nhắc nhở nhân viên chú trọng cách giao tiếp và hỗ trợ người bệnh trong quá trình thăm khám.

Hố sụt sâu 4 m xuất hiện sát móng nhà dân ở Thái Nguyên, nhiều hộ phải di dời